La gestion de la e-reverse logistic
Nos consultants de la BU Nord, Baptiste Fantino, Louis Pourbaix, Aline Leleu et Joséphine Tanguy nous donnent leur vision de la gestion de la logistique e-reverse en entreprise.
Problématiques et enjeux
Avec l’augmentation du flux e-commerce, la gestion des retours est une problématique dont on entend de plus en plus parler.
La question autour de la stratégie des retours à adopter et de l’organisation à mettre en place est souvent abordée.
En effet, l’impact écologique est fort, les coûts sont élevés et la satisfaction client est au coeur du sujet.
Méthodologie
Etape 1 : Se positionner sur une politique de retour (incitation aux retours ou pas ?).
Etape 2 : Proposer différents scénarios des flux physiques et IT (renvoi à l’entrepôt, retour en magasin, retour en point relais…).
Etape 3 : Etudier la faisabilité de chacun et le coût.
Etape 4 : Choisir le schéma logistique le plus viable.
Etape 5 : S’assurer des moyens IT pour traiter les retours, avoir les bons outils.
Etape 6 : Mettre en place les processus, sans oublier l’accompagnement au changement.
Convictions Suppleo
La logistic e-reverse est un process complexe et coûteux à mettre en place pour les entreprises, souvent mise en second plan et avec un impact écologique très fort.
Il est donc très important de réfléchir à la politique qu’on veut adopter, en fonction du marché, du positionnement marketing de l’entreprise, de la typologie de produits, etc.
Néanmoins, réduire au maximum le nombre de retours reste, selon nous, l’enjeux principal.
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