Service clients

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Service clients, SAV, ADV, quelle différence?

Le Service Après-Vente, qu’il soit à l’usage des consommateurs ou des distributeurs de vos produits a pour vocation d’intervenir en correction d’écarts aux engagements pris (anomalie qualité ou d’incidents logistiques, par exemple).  

L’Administration des Ventes ou des Commandes a pour fonction de traiter le flux entrant de commandes et d’en garantir la saisie ou l’enregistrement dans le respect des données contractuelles de tarifs, de délais et, souvent de disponibilité. Il remplit le rôle originel du Service Clients dont le périmètre et l’impact sont plus larges. 

Les enjeux du service clients

Dans un contexte hautement concurrentiel, animé par l’exigence croissante des clients en termes de disponibilité produits, de délais et de réactivité, les entreprises doivent miser sur une réponse parfaitement efficace pour préserver leur position et minimiser leur coût de non-qualité et leur encours clients financiers.  

Servie par une supply chain efficiente, les équipes du Service Clients doivent être en mesure de suivre l’état des commandes et des contingents promotionnels, de résoudre les problèmes liés à la disponibilité des produits, d’informer les clients sur l’avancement de leurs demandes, et de documenter les incidents de livraison ou de tarification pour le traitement des litiges 

Leur professionnalisme et leur sang-froid doivent maintenir une communication transparente, essentielle pour établir la confiance et gagner en coopération avec leurs interlocuteurs.

Nos convictions

Premier maillon de la Supply Chain de vos clients, plutôt que dernier de votre Supply, le Service Clients est un avantage concurrentiel.

Hélène DESCAMPS, consultante Suppleo

Porte-parole et interface permanente avec vos clients, le Service Clients est un moteur de l’amélioration continue. L’analyse des données et des retours clients fournit  des informations précieuses (quantitatives et qualitatives) pour identifier les domaines d’amélioration potentiels dans la chaîne d’approvisionnement. Les entreprises doivent utiliser ces informations pour ajuster leurs processus, améliorer la qualité des produits et services et renforcer la satisfaction client. 

L’action de ces équipes définitivement légitimes dans les Directions Supply Chain est renforcée par un pilotage fin permis par les Indicateurs de Performance et par des outils technologiques toujours plus nombreux.  

Informé(e)s des actualités et possibilités de la supply chain de leur entreprise, au cœur des gestions de crise, pilotes des solutions clients, garant(e)s du respect des engagements contractuels, organisé(e)s et facilitatrices(eurs), les gestionnaires Service Clients présentent et développent des savoir-faire et savoir-être nombreux dont leurs managers doivent être conscients et à la hauteur !

Pourquoi choisir Suppleo?

En même temps que les Supply Chain gagnent en maturité, leurs équipes Service Clients approfondissent leur valeur ajoutée.

Les consultants Suppleo viennent tous des métiers Supply Chain avec des experts en Service Clients : ancien manager ou créateur de ces fonctions au sein d’entreprises d’envergure internationale, ils accompagnent aujourd’hui plusieurs équipes dans leur évolution, ou dans l’expression de leur besoin dans le cadre de projets d’ampleur organisationnels ou informatiques. 

Ils axent leur accompagnement sur nos 3 valeurs Suppleo :  

Le pragmatisme: quelle est la maturité de l’équipe et de ses interlocuteurs ? quelles relations entretiennent-ils ? de quels outils disposent-il ? quels sont les engagements pris par l’entreprise vis-à-vis de ses clients ? comment y répondent-ils ? 

La proximité: l’expérience de nos consultants au sein d’équipes Service Clients, notre connaissance des univers industriels et retail et donc des attentes de chacun, notre volonté de rencontrer vos collaborateurs et leurs managers est destinée à dessiner un accompagnement adapté et laisser à vos Services Clients les clés de leur évolution.

La passion : l’objectif d’une supply chain efficace est de LIVRER et SATISFAIRE un client. Tous les processus d’une entreprise aboutissent ici et le Service Client en est le témoin, l’ambassadeur et le garant. Passionnant, n’est-ce pas ? 

Vous partagez notre vision ? Rencontrons-nous !